杭州的金先生给我们打来电话，说他有一台西门子燃气灶，使用过程中突然之间发生了爆炸，联系厂家对方却让他自己出钱维修，这到底是是为什么？

在金先生家中，我们看到了这台西门子品牌的燃气灶。玻璃面板四分五裂，其中一个灶头严重变形。意外发生时，金先生正在炒菜。

“这个灶头爆炸开了，喷火，喷出来整个就炸了，这个灶头是这样子的，说明灶头质量有问题的，灶头下面是什么东西我还不知道，是铝片还是什么东西，是薄薄的，会爆炸成这个样子。（记者：当时火大吗）我就正在炒菜，炒平常的菜。”金先生说。

(资料图片)

所幸金先生反应快，人没什么事。金先生说，西门子燃气灶是他三年前花了三千多块钱买的。事情发生后，他立即联系了西门子的售后。

“4008899999这个客服热线反映了五六回，七八回，都说给你处理，结果又反映到维修点，那边总是要我们出钱维修，像这样爆炸事情是他们质量问题，还要我们出维修费。”金先生说。

据了解，这台燃气灶维修的话，需要一千多块钱，金先生觉得这笔钱不应该由自己来出。·

“这样的质量还要我们自己出维修费，灶头会爆炸称这样子，会出现这样情况，我们还会出钱维修吗？”金先生说。

针对金先生的讲述，我们现场联系上了西门子的售后。工作人员表示，他们之前赶到金先生家中查看，拍照后反馈给厂家，最终得出结论。

自门子中国售后部门工作人员回应称，“使用不当，我们技术部门给的答复是突然的高温又突然低温，就是烧了很长时间没人去管烧坏掉了。他们通过照片判断出来，因为他们来不了现场。”

对于西门子的结论，金先生无法接受，当场反驳。

“就是平常炒菜，他们说用的时间过长，你这个燃气灶烧菜煮什么东西难道有时间规定，有长短时间规定啊会出现这样的情况啊，你这个燃气灶是留着看的啊。”金先生说。

随后，记者又联系上了西门子中国官方的客服部门。经过跟上级沟通，对方表示，维修费可以优惠。

西门子中国官方的客服部工作人员回应称，“炉头这一块本身保修一年，目前可以帮他申请减掉台面的费用，他支付炉头的费用就可以了。需要支付480元的炉头费用。”

对此金先生依然不接受。他认为这次爆炸就是质量问题，不应该受保修期限的限制，他要求厂家直接上门，现场查看，确认原因。

“我们会继续反馈的，会让工作人员继续跟你沟通的。”西门子客服人员表示。

西门子承诺，会把情况向上反映，争取尽快安排人员过来。据了解，燃气灶着火和爆炸跟炉头摆放不当，炉具喷嘴堵塞等多方面原因有关。当然也不排除是产品本身质量问题。

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