1分37秒的视频聊天把便捷社保服务送到你身边——

(资料图)

张大爷办认证

市民通过“云窗口”的视频聊天，即可完成“静默认证”。工作团队将便捷服务送到百姓身边。

展示待遇资格认证大数据平台。

拍摄时间：2月18日拍摄地点：市社保中心拍摄内容：济南市自主研发社保待遇资格“静默认证”平台。

“原来要去现场办业务，后来不用跑腿了在家网上办，再后来直接‘静默’认证。现在，用年轻人的话说就是‘全程无感’！”76岁的张大爷退休多年，他认为，相关待遇资格认证业务办理模式的改变，记录着数字济南建设的探索与变迁。

从认证业务“无感”办理的背后，济南日报记者更加深刻地了解了市社保中心工作团队。他们坚持“党建+业务”深度融合，用一幕幕挑灯夜战的日常，将便捷服务送到百姓身边。2月18日，记者跟随工作团队的脚步，了解了相关待遇资格认证办理的“昨天”“今天”和“明天”。

昨天 业务办理就在家门口

那年，一天午后，张大爷步行15分钟，来到家附近的办理点。“我要办理待遇资格认证。”连续多年办理此项业务，让他对其中的环节轻车熟路。

接过张大爷的身份证，工作人员将其信息数据上传至相关系统。“叮”一声后，认证手续受理。“还是挺顺利的！”老人喃喃自语。

2018年，他又要开始张罗每年一次的认证手续。“前段时间摔了一跤，要在家休养大半年。”张大爷回忆道，工作人员提供了上门服务，自己足不出户即可完成认证办理。

“张大爷，请您摇摇头、眨眨眼、张张嘴……不着急，慢慢张嘴、缓慢摇头……好了，认证成功！”由于张大爷听力不好，工作人员一遍又一遍，耐心细致地指导老人按提示完成认证。

市社保中心社会化服务处副处长韩卫波表示，工作团队成员和辖区党员志愿者经常通过开展“上门认证”暖心服务，为像“张大爷”一样已退休的独居、残疾、重病、高龄等特殊人群提供上门服务，帮助他们办理认证业务，确保老人按时足额领取养老金。

今天一次1分37秒的视频聊天

然而，这样的“顺利”自张大爷跟随子女出国那一年起发生了改变。“退休人员每年都要进行一次待遇资格认证，我又不能回国，可把我愁坏了。”无奈之下，张大爷的子女通过市社保中心推出的“问办一体”社保智能服务“云窗口”进行咨询。

“老人可以手持身份证，我给拍照截图。”工作人员迅速回复。

“护照可以吗？”

“可以……接下来，我们的工作人员会给您做认证业务。请您放心！”

“这就解决了？！”1分37秒的视频聊天之后，张大爷和子女十分欣喜，待遇资格认证业务得到快速受理。

综合处副处长田晔介绍，社保数智服务平台“云窗口”可基于远程视频客服建立线上办事窗口，为企业和群众提供“一对一”陪伴式、有温度的服务体验。利用生物面部识别、线上传输、在线签字确认等功能，有效解决人员身份难确认、业务资料不可见等电话咨询中的难点问题，由传统的“远程帮办”升级为“远程经办”，最大限度为群众提供便利。她说：“如此一来，工作人员跟市民聊天时，就同步完成了

认证业务受理。”

信息系统处二级调研员郝树荣是此认证平台一路成长起来的见证者之一。这项数字技术问世的背后，是工作团队与第三方技术团队无数次商讨、反复验收和测试的结果——

2019年，平台技术创建的攻坚之时！“当时，有51名市民的基础数据信息既划分了渠道、又划分了区域，这就使得同一份基础数据分类出现了重复。”郝树荣表示，这种分类重复会导致数据精准度不高，工作团队和技术研发人员通过反复比对和商讨，最终将这51名市民的信息重新排列、分类，并以此类推。让更多“数据信息重复”的难点，得以攻克！明天共享联盟助力数字建设

每月一笔退休金，是不少老年人日常生活的主要来源。而在退休金发放之前，相关待遇资格认证是一项十分重要且相对繁琐的工作。

生活在滨州市的老人，如果跟随子女来到济南市定居，还要每年回滨州市办理认证业务吗？

济南工作的老人返回东营老家，今年的退休待遇资格认证成了难题……

类似咨询形形色色。保证以他们为代表的群体按时办理认证业务，如期拿到退休金是一项重要的民生工程。

“比如说，张大爷在医院住过院，我们的服务平台通过关键行为模型获取到了其本人信息。这样，就能自动给予待遇资格认证通过。哪怕张大爷去往外地定居，也能实现。”一位工作团队成员以实例讲解“静默认证”的使用逻辑和便利程度。

对此，郝树荣说，这得益于以济南市社保待遇资格“静默认证”平台为基础，创立的“省会经济圈社保待遇资格静默认证信息共享联盟”。让老百姓不管身处何地，都能在“无感”的状态下完成待遇资格认证。

“实现‘共享联盟’，就要先‘修路’，也就是搭建网络。”郝树荣表示，为了提高“共享联盟”大数据认证的比率，在市大数据局支持下，市社保中心与公安、卫健等多部门密切协作，汇集了出行、医疗等多个部门的轨迹数据，将静默认证率提升至99.75%，覆盖189万多待遇领取人员。

目前，他们已汇集涵盖国家、省、市三级，省会经济圈7市，卫健、交通等22个部门，共43种轨迹数据。市社保中心统筹推进圈内市社保待遇资格静默认证数据共享共用，开启社保待遇资格静默认证异地协同互认新机制。

在山东，人社部门全面推广“静默认证”模式，依托“数字画像”，利用大数据，自动搜索、自动识别符合条件的退休人员。济南作为省会经济圈“领头羊”，充分发挥省会龙头作用，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。

随着数字济南建设的不断走深走实，越来越多的“张大爷”在这场探索之旅中享受到了便捷。（济南日报融媒报道组孙慧娟 卢宇辰 王晓菲）名词解释

济南市社保待遇资格“静默认证”平台：通过以大数据分析运用为主、面部生物特征识别为辅、社会化服务兜底的认证服务体系，打破数据采集壁垒，自动抓取待遇领取人的生存轨迹信息。

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